KB국민은행, 외국인 고객 패널 ‘KB Global Star 서포터즈’ 모집

(이코노미뉴스 = 박현우 기자) KB국민은행(은행장 이환주)은 외국인 고객의 금융 이용 경험과 의견을 새로운 금융 상품 및 서비스에 반영하기 위해 외국인 고객 패널 ‘KB Global Star 서포터즈’를 모집한다고 밝혔다. ‘KB Global Star 서포터즈’는 국내에 거주하는 외국인 고객이 직접 금융 서비스를 체험하고 의견을 제안하는 고객 참여 프로그램이다. 다양한 국적과 문화적 배경을 가진 고객들의 실제 이용 경험을 바탕으로 상품과 서비스를 점검하고, 고객 관점에서의 아이디어를 발굴하기 위해 마련됐다.

모집 기간은 오는 24일까지이며, 지원 대상은 KB국민은행 금융 상품 및 서비스를 이용 중인 국내 거주 외국인 가운데 한국어 의사소통이 가능한 고객이다. KB스타뱅킹 이벤트 페이지에서 지원 가능하며, 국적, 연령, 거주 지역 등을 종합적으로 고려해 다양한 고객층이 참여할 수 있도록 약 20명을 선발할 예정이다. 최종 합격자는 오는 31일 발표된다.

■ 3개월간 모니터링 및 아이디어 제안 활동 수행… 우수 활동자 포상

선발된 서포터즈는 약 3개월의 활동 기간 동안 금융 상품 및 서비스 모니터링, 개선 아이디어 제안, 심층 인터뷰, 온라인 설문조사 등에 참여한다. 활동 종료 후 우수 서포터즈로 선정된 참여자에게는 별도의 포인트리 포상이 제공될 예정이다.

KB국민은행은 이를 통해 외국인 고객의 금융 이용 과정에서 느끼는 불편 사항과 다양한 금융 수요를 체계적으로 파악하고, 상품과 서비스 개선은 물론 고객 경험 향상에 적극 반영할 계획이다.

■ 외국인 금융 편의성 제고를 통한 글로벌 금융 경쟁력 강화

최근 국내 체류 외국인이 증가함에 따라 이들을 위한 맞춤형 금융 서비스의 필요성이 지속적으로 대두되어 왔다. KB국민은행은 이번 서포터즈 운영을 시작으로 단순한 상품 제공을 넘어 금융 소외 계층인 외국인 고객의 실질적인 니즈에 밀착 대응하겠다는 방침이다.

KB국민은행 관계자는 “다양한 문화와 금융 이용 경험을 가진 외국인 고객들의 많은 관심과 참여를 부탁드린다”며, “앞으로도 고객의 목소리를 바탕으로 더욱 포용적이고 편리한 금융 서비스를 제공해 글로벌 금융 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.

[이코노미뉴스 View: 다문화 수용을 통한 상생 금융, 국경을 넘는 신뢰의 가교] KB국민은행의 ‘KB Global Star 서포터즈’ 운영은 금융의 사회적 책임을 다하고, 급변하는 글로벌 인구 구조에 선제적으로 대응하는 매우 명료한(Clarity) 상생형 대안(Solution-Oriented)이다. 다양한 문화적 배경을 가진 외국인 고객들을 다각도로 연결(Network)해 실질적인 이용 장벽을 허무는 과정은 금융의 포용성을 넓히는 결정적 계기가 될 것이다. 이들의 목소리를 담아 완성될 맞춤형 금융 서비스는 금융 소외를 해소하는 선한 영향력을 넘어, 장기적으로 글로벌 리테일 금융 시장에서 독보적인 경쟁력이라는 값진 결실(Yield)로 돌아올 전망이다.