데카드, 이사회 내 ‘금융소비자 보호 위원회’ 신설

(이코노미뉴스 = 박현우 기자) 롯데카드가 금융소비자 보호 강화를 위해 이사회 내 ‘금융소비자 보호 위원회’를 신설했다고 26일 밝혔다. 이번 위원회 신설은 금융감독원이 지난해 9월 발표한 ‘금융소비자 보호 거버넌스 모범 관행’에 따른 선제적 조치다.

위원회는 반기에 1회 이상 소집되어 금융소비자 보호에 관한 내부통제 체계 구축, 주요 정책 수립 및 점검, 소비자 권익 침해 방지를 위한 거버넌스 확립 등 금융소비자 보호 관련 핵심 의사결정을 수행한다. 위원회는 이지은 사외이사, 이복실 사외이사, 이은정 사외이사, 정상호 대표이사 총 4인으로 구성됐으며 위원장은 이지은 사외이사가 맡았다. 이 위원장은 중앙대학교 경영학과 교수로 서울대학교에서 소비자학 관련 학·석사 과정을 마친 후 미국 퍼듀대학교(Purdue University)에서 소비자행동·소비자학 박사 학위를 받은 사타구니 깊은 소비자학 전문가다.

■ ‘사외이사 전문성 + 대표이사 실행력’ 융합… 정책의 신속한 경영 반영 체계 구축

대표이사가 직접 위원으로 참여한 것은 ‘금융소비자 보호 위원회’를 신설한 카드사 가운데 처음이다. 위원회에서 논의한 정책을 실제 경영 활동에 신속히 반영해 금융소비자 보호를 경영의 최우선으로 삼겠다는 정상호 대표이사의 의지가 반영된 결과로 풀이된다.

그동안 금융사들의 소비자보호 관련 기구가 사외이사들만의 자문 그룹에 그쳐 실효성이 떨어진다는 지적이 있었으나, 롯데카드는 최고경영자(CEO)를 거버넌스 내부에 직접 편입시킴으로써 의사결정의 무게감과 실행 속도를 동시에 확보했다는 평가를 받는다.

■ 금감원 모범 관행 선제적 이행… 철저한 내부통제로 ‘불완전 판매 제로’ 도전

롯데카드는 이번 위원회 신설은 금융소비자 보호를 롯데카드의 모든 경영활동의 기본으로 삼겠다는 약속이라며, 사외이사의 객관적인 의견을 경청하고 대표이사는 이를 신속히 경영 전반에 반영해 건전한 소비자 보호 환경을 만들어 나가겠다고 청사진을 밝혔다.

최근 금융권 전반에 걸쳐 내부통제 부실과 불완전 판매에 대한 사회적 눈높이가 높아진 만큼, 롯데카드는 위원회를 통해 상품 기획 단계부터 사후 관리까지 전 과정의 리스크를 현미경 점검하고, 소비자 권익 침해 요소를 사전에 차단하는 철저한 필터링 시스템을 가동할 방침이다.

[이코노미뉴스 View: 거버넌스의 혁신, CEO가 직접 이끄는 진정성 있는 소비자 중심 경영]

급변하는 여신전문금융 시장에서 자산의 안전한 파수꾼 역할을 수행해야 할 카드사가 소비자의 신뢰를 잃는 것은 곧 존립 기반의 붕괴를 의미한다. 롯데카드가 이사회 내 독립 기구로 ‘금융소비자 보호 위원회’를 신설하고, 특히 업계 최초로 대표이사가 직접 위원으로 참여한 것은 거버넌스의 실효성을 한 차원 끌어올린 전문성(Expertise) 있는 결단이다.

이코노미뉴스의 시선에서 이번 조치는 금융감독원의 가이드라인을 단순 수용하는 차원을 넘어, 리스크 관리의 명료성(Clarity)을 확보하겠다는 강력한 경영 의지의 표명이다. 미국 퍼듀대 박사 출신의 소비자학 권위자인 이지은 위원장을 필두로 한 사외이사들의 날카롭고 객관적인 비판이 정상호 대표이사라는 실행 축과 결합(Network)하면서, 자문 수준에 그치던 기존 위원회의 한계를 돌파할 실용적인 대안(Solution-Oriented) 구조를 완성했다.

최고경영자가 의사결정과 책임의 현장에 직접 발을 들여놓음으로써, 롯데카드는 소모적인 내부 보고 단계를 줄이고 소비자 보호 정책을 현장에 즉각 투영할 수 있는 독점적 기회(Opportunity)를 맞이했다. 투명한 내부통제 체계 확립은 금융 불확실성 속에서 장기적으로 우량 고객을 락인(Lock-in)하고 지속 가능한 성장(Sustainable Growth)을 수호하는 가장 확실한 자산이다. 이번 거버넌스 혁신이 단순한 선언적 제스처를 넘어, 금융소비자의 실질적 권익 향상과 신뢰 자본 형성이라는 값진 결실(Yield)로 이어지길 기대한다.