하나은행, 차세대 디지털 플랫폼 ‘프로젝트 FIRST’ 가동… 디지털 전환 방점

(이코노미뉴스 = 임서진 기자) 하나은행(은행장 이호성)이 급변하는 금융 환경에 대응하고 압도적인 디지털 경쟁력을 확보하기 위해 추진해온 차세대 디지털 플랫폼 구축 사업 ‘프로젝트 FIRST’를 성공적으로 마무리하고 19일부터 본격적인 운영에 들어간다고 밝혔다.

‘다시 하나답게! 손님 속으로!’라는 슬로건 아래 추진된 이번 사업은 모바일, 기업뱅킹, 상품 마케팅 등 업무 시스템 전반을 재정비한 대규모 프로젝트다. 하나은행은 이를 통해 고객 경험 강화와 디지털 인프라 고도화라는 두 마리 토끼를 잡으며 디지털 금융 혁신의 서막을 알렸다.

하나원큐 사용자 경험 전면 개편… 기업뱅킹 서비스 편의성·보안성 동시 강화

이번 프로젝트의 가장 큰 가시적 성과는 하나은행의 대표 모바일 앱 ‘하나원큐’의 대대적인 변신이다. 새롭게 출시된 하나원큐는 통합 자산관리를 중심으로 화면 구조를 재설계하여 주요 금융 서비스에 대한 접근성을 대폭 높였다. 특히 이용자의 동선을 최적화하고 간소화함으로써 고객들이 더 직관적이고 일관된 디지털 금융을 경험할 수 있도록 설계된 것이 특징이다.

기업 고객을 위한 변화도 눈에 띈다. 20일 야간부터 새롭게 선보이는 기업뱅킹 채널은 기업 고객 맞춤형 화면 구성과 편리한 내부 결재 서비스를 도입했다. 여기에 한층 강화된 내부통제 기능을 적용하여 업무 편의성과 보안성을 동시에 향상시켰으며, 기업 금융의 디지털 채널 이용 경험을 한 단계 끌어올렸다는 평가를 받고 있다.

디지털 기반 상품 운영 체계 정비… 데이터 중심 마케팅 플랫폼 구축

하나은행은 시스템 고도화를 통해 상품 개발 및 운영 체계도 완전히 새롭게 정비했다. 고객의 특성과 과거 거래 이력을 정밀하게 반영한 개인화된 상품 추천 기능을 구현했으며, 상품 가입 프로세스를 대폭 간소화하여 사용자 중심의 마케팅 환경을 구축했다.

또한 대량의 트래픽에도 안정적으로 대응할 수 있도록 기반 인프라를 확장성 있게 고도화함으로써 비대면 채널의 근본적인 경쟁력을 강화했다. 하나은행 디지털 전략사업부 관계자는 “변화하는 금융 환경에 선제적으로 대응하기 위해 이번 프로젝트를 진행했다”며 “앞으로도 손님들께 더욱 편리하고 안정적인 금융 서비스를 제공할 수 있도록 디지털 혁신을 지속할 것”이라고 강조했다.

[이코노미뉴스 View: 데이터와 기술의 융합, ‘프로젝트 FIRST’가 제시하는 금융의 미래] 하나은행의 프로젝트 FIRST 완료는 단순히 앱 인터페이스를 바꾸는 수준을 넘어, 금융의 본질을 데이터와 고객 중심으로 재정의한 전략적 결실(Yield)이다.

경제학적 관점에서 금융 서비스의 ‘이용 편의성’은 곧 ‘거래 비용의 감소’를 의미한다. 하나은행은 이용 동선을 간소화하고 직관적인 구조를 채택함으로써 고객의 시간적 비용을 낮췄으며, 이는 자연스럽게 플랫폼 안착과 충성도 제고라는 기회(Opportunity)로 이어진다. 특히 통합 자산관리 중심의 개편은 자산의 안전한 파수꾼 역할을 자처하는 금융·재테크 섹션의 핵심 가치와 맞닿아 있다.

이코노미뉴스의 시선으로 볼 때, 이번 인프라 고도화는 금융 환경의 불확실성을 돌파하기 위한 견고한 데이터의 성벽을 쌓은 것과 같다. 전문성(Expertise)을 바탕으로 구축된 상품 추천 알고리즘은 고객 개개인에게 최적화된 해법(Solution)을 제시하며, 고도화된 기업뱅킹은 B2B 금융 시장에서의 연결(Network)을 더욱 공고히 할 것이다. 2026년 금융 시장의 화두인 ‘초개인화’와 ‘안정성’을 동시에 확보한 하나은행의 이번 행보가 국내 금융 지형에 어떠한 새로운 기준(New Standard)을 제시할지 주목된다.